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Voici un visiteur
Il est arrivé il y a deux secondes. Dans huit secondes, il sera parti.
Il se pose trois questions ! Malheureusement le site ne répond à aucune !
- C'est pour moi ?
- Je peux leur faire
confiance ? - C'est combien ?
Pendant ce temps, sur la
page d’accueil
Le site ne parle que de lui !
De son histoire, de ses
valeurs…
Ok mais, ça coûte combien ? ça résous mon problème ? qu’en penses les autres ?
Et ce qui devais arriver…
Qu’est ce que le site aurait du faire ?
De l'expérience utilisateur (UX) ! Ou en français : concevoir le site à partir de ce que le visiteur cherche vraiment.
Et pour m’aidé, j’ai des
outils ! Beaucoup d’outils !
Étape 1 : La RECHERCHE pour comprendre
Les trois quarts de mes
appels commencent pareil.
“C'est dans quel budget ?”
Et ceux qui signent,
c'est toujours après
avoir vu un chantier
fini.
Pas besoin de deviner ! Vos commerciaux
entendent vos clients toute la journée.
On commence par les écouter, eux.
Deux missions ! Votre site
doit répondre aux deux,
sinon il ne sert à rien !
Et si on se trompe ?
On les teste ! C'est une première
version, pas une vérité.
Les pros appellent ces missions des “Jobs to be done”. Ici, on part d'un prototype,
à valider ensuite avec de vrais clients et avec les chiffres du site.
Étape 2 : Les Parcours & Wireframes pour tester les flux
C'est tout gris.
C'est moche.
C'est voulu ! Tant qu'on discute des
couleurs, on ne regarde pas si le
visiteur arrive au bout !
Des choix fondés sur les lois de l’UX
sept rubriques à quatre.
Plus il y a de choix, plus
on hésite.
grossit pour mobile. Une
grosse cible se clique
plus vite.
gauche. Les gens
s'attendent à ce que
votre site marche comme
les autres.
Ce ne sont pas mes goûts ! Ce sont
des règles mesurées depuis des
décennies !
Biais cognitif, lois de Hick, normes ISO 9241, WCAG…
Et puis, après quelques semaines plus tard…
C'est exactement
ce que je cherchais !
BINGO ! Un vrai client !
Étape 3 : Analytics & Itérations pour améliorer
Regardez cette marche !
Ils commencent le
formulaire et ils
s'enfuient !
C'est la question
sur le budget ?
Oui c'est-elle ! On remplace par des
fourchettes, et on remesure. Un site,
ça ne se livre pas, ça s'entretient !
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